Tema 3: Administración y aseguramiento de la calidad

 

Administración de la calidad

Es un método innovador que se encuentra dentro de la administración que tiene como proposito el mejoramiento de la calidad de los productos y servicios y el aumento de la satisfacción de los clientes por medio de las practicas de la administración ya conocida.

 

Procesos básicos

• Planificación de la calidad: son un conjunto de actividades estructuradas que ayudan a mejorar la eficiencia en la ejecución de un proyecto, producto o servicio, para la obtención de resultados que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente; definiendo procedimientos y mecanismos de control para el mejoramiento continuo.

• Aseguramiento de la calidad:  se enfoca en establecer buenos procesos para producir productos con la calidad ya incorporada, en lugar de inspeccionar la calidad de un producto terminado.

• Control de calidad: control de calidad consiste en la evaluación del proceso productivo de una empresa u organización. Esto se traduce en la revisión de sus productos y procedimientos, de cara a los objetivos trazados y a los estándares establecidos por las leyes del país y los convenios propios del sector productivo.

• Mejoramiento de la calidad: se refiere a los esfuerzos combinados e incesantes de todas las personas de una empresa para mejorar todo lo relacionado con ella, especialmente su proceso de producción. Se trata de un enfoque sistemático para la eliminación o reducción de retrabajos, desperdicios y pérdidas en el proceso de producción.

Características

• La satisfacción del cliente es fundamental para que la empresa se mantenga en una posición competitiva dentro del mercado. 

• En el plano interno y externo, la satisfacción del cliente es el estimulo al esfuerzo por la calidad.  

• La empresa debe saber cuales son las necesidades de los clientes para saber que procedimientos debe implementar para satisfacerlos. 

• La dirección debe actuar con determinación y de esa forma establecer la calidad como prioridad. 

• Los conceptos de calidad deben exponerse e involucrarse en las diferentes actividades de la empresa. 

• Los directivos deben proporcionar un ambiente de trabajo donde se involucre la participación de todos los trabajadores para mejorar la calidad. 

• Este sistema debe basarse en métodos continuos para el éxito de la empresa. 

Principios de la administración de la calidad

• Entrenamiento: Los empleados deben capacitarse en cuanto a los métodos de calidad.

• Management: La administración principal esta en la obligación de conducir y crear un ambiente exitoso para asegurar los procesos de calidad de la empresa. 

• Toma de decisiones: Estas deben ser tomadas en base a las mediciones de diversos factores e indicadores centrados en la búsqueda de la máxima calidad posible.

• Mejora continua: Las empresas deben trabajar continuamente para mejorar los procesos de producción. 

• Métodos y herramientas: el uso de estas asegura un cumplimiento de la calidad.

• Cultura organizacional: La cultura de la empresa debe enfocarse en el desarrollo de las habilidades de los trabajadores para optimizar la calidad.

• Empleados involucrados: Se deben estimular los trabajadores para que sean proactivos y se involucren en los problemas y en la búsqueda de soluciones.

Costos 

• Costos de prevención: Están asociados con el diseño, la implementación, y el mantenimiento del sistema de calidad, presentándose antes de las operaciones de la empresa. Estos incluyen: requerimientos del producto, planificación de la calidad, entrenamiento, etc.

• Costos de evaluación: Están relacionados con la evaluación de los proveedores y los clientes respecto a los materiales y servicios comprados para las siguientes especificaciones: verificación, autoridad de calidad, proveedores, entre otros.

• Costos de fallas internas: Ocurren cuando los resultados no cumplen las pautas de calidad y se descubren antes de que los bienes y servicios sean entregados a los clientes. Estos incluyen: Desperdicios, desechos, trabajo extra, análisis de fallas, entre otros.

• Costos de fallas externas: Pueden suceder cuando los productos y servicios no logran los requisitos de calidad y son detectados después de haber sido entregados. Estos pueden ser: reparaciones, reclamos de garantía, devoluciones, etc. 

Aseguramiento de la calidad

Es la certeza de que un producto o servicio funciona bien. Proporciona una garantía de que el producto funcionará sin problemas según las expectativas o requisitos. El aseguramiento de la calidad es el mantenimiento de un nivel deseado de la misma en un servicio o producto, especialmente mediante la atención  a cada etapa del proceso de entrega o producción.

A través de auditorias y otras formas de evaluación, los esfuerzos de aseguramiento de la calidad y corrigen problemas o variaciones quedan fuera de los estándares o requisitos establecidos.

Beneficios 

• Es una forma de asegurar un resultado final suave y tranquilo del proceso de desarrollo. La calidad es uno de los factores clave que mantienen a los usuarios conectados a lo que vende una empresa. 

• Un producto bien elaborado y probado a fondo tiene muchas mas oportunidades de sobrevivir y prosperar en el mercado que algunos otros sin pulir.

• Los productos de calidad agregan credibilidad a la empresa, lo que conduce a un aumento de la atención de los usuarios y los clientes.

• La calidad atrae posibles inversores. Esto aumenta sustancialmente la influencia de la empresa y conduce a una expansión del campo de interés. 

Fases

Desde un punto de vista formal, el proceso de aseguramiento de calidad se puede dividir en cuatro elementos clave:

• Determinar la causa del problema.

• Analizar la cantidad de esfuerzo y compromiso necesarios para la solucionar el problema.

• Definir la forma mas eficaz para solucionarlo.

• Considerar posibles fracasos al realizar cambios.