Tema 1: Administración y Medición de la fuerza de Trabajo

Administración de la fuerza laboral

Fuerza laboral

Es un capital muy importante en las empresas, representa la capacidad mental y/o física para llevar a cabo el trabajo necesario en las organizaciones. Este puede estar clasificado en dos categorías:

• Fuerza laboral calificada: esta formada por aquellas personas con conocimientos técnicos o experiencias necesarias para realizar una labor en concreto.

• Fuerza laboral no calificada: Esta formada por todo el personal que no cuente con los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para la realización de un determinado trabajo.

Gestión de la fuerza laboral 

Es una técnica que se utiliza para aumentar la productividad y eficiencia de los equipos. Este método se compone de diferentes técnicas relacionadas con la fuerza laboral, incluida la gestión de recursos humanos, la gestión del rendimiento, la recopilación de datos, la elaboración de presupuestos, etc. 

Con la gestión de la fuerza de trabajo es posible planificar y prever el volumen de trabajo y organizar la plantilla para se realice ese trabajo de forma más eficaz y productiva.

Elementos: 

Seguimiento del tiempo: no solo es bueno para analizar la eficiencia de los trabajadores, sino que también es útil para identificar patrones de comportamiento beneficiosos o perjudiciales para la empresa y los trabajadores. El seguimiento del tiempo puede garantizar:

 

• Dar seguimiento a la carga de trabajo futura

• Contratar una cantidad adecuada de miembro para el equipo. 

• Delegar tareas de forma correcta. 

 

Proyección y planificación: Es importante proyectar y programar las necesidades del personal de forma adecuada para crear un proceso exitoso de gestión de la fuerza laboral que ofrezca un equilibrio entra la vida personal y personal de los trabajadores para evitar el burnout o el tiempo ocioso. Entre las responsabilidades de planificación se incluyen:

 

•  Gestionar los horarios del personal. 

• Resolver problemas relacionados con una cantidad de personal insuficiente o excesivo. 

• Proyectar el crecimiento del equipo.

Rendimiento del equipo: si bien las revisiones de desempeño pueden llevar mucho tiempo, son importantes para medir el rendimiento, productividad y la felicidad general del equipo. La gestión del desempeño implica lo siguiente:

 

• Dar seguimiento a las experiencias de los empleados

• Medir la productividad de los empleados

• Evaluar la satisfacción del cliente. 

Nomina y beneficios: Esto incluye los pagos y los beneficios, pero también puede incluir cualquier incentivo adicional que se ofrezca a los empleados para mejorar su desempeño y lealtad a la empresa. Hay muchas tareas que derivan de la gestión de nomina, entre las que se incluyen:

• Analizar los costes laborales.

• Dar seguimiento a las vacaciones y licencias con goce de sueldo.

• Dar seguimiento a las planillas de los empleados.

• Ofrecer incentivos a los empleados.

Gestión de la información: No solo se debe elaborar materiales de capacitación para incorporar miembros nuevos, sino que también se deben proporcionar materiales para el crecimiento y desarrollo continuos. Entre los materiales de capacitación pueden incluirse:

• Materiales de incorporación de empleados. 

•  Apoyo en la gestión de herramientas.

• Noticias del sector.

• Recursos educativos externos. 

 Medición de la fuerza de trabajo

Hace referencia de las diferentes técnicas y métodos poder determinar el nivel de trabajo en determinado momento, con el objetivo de establecer estrategias para optimizarlo o mantenerlo a corto o a largo plazo (preferiblemente el segundo). Para poder medir la fuerza del trabajo, se tiene que hacer uso de indicadores de rendimiento o KPI. los más comunes o importantes suelen ser:

• Tasa de asistencia y puntualidad: % de inasistencias, % de llegadas tardías, tasas de ausentismo.

• Tasa de cobertura de turnos: % de turnos programados y cubiertos, tiempo promedio para cubrir un turno, % de reemplazos de ultima hora.

• Tasa de rotación: Rotación voluntaria, involuntaria, tasa de abandono temprano. 

• Productividad por trabajador: Producción por turno, producción por hora trabajador, % de trabajadores que alcanzan los estándares de productividad.

• Calidad de trabajo:  Tasa de errores, % de tareas completadas correctamente a la primera, tasa de queja de clientes.

• Compromiso y satisfacción: calificaciones y comentarios de los trabajadores Puntuación Neta del Promotor del Empleado (ENPS), participación o formaciones opcionales.

• Cumplimiento y seguridad: tasa de incidentes de seguridad, % de trabajadores con formación obligatoria actualizada.

• Tasa y tiempo de cobertura: % de vacantes que se llenan con éxito, tiempo promedio para cubrir una vacante.